东风汽金用心守护客户金融权益

客户服务做得好不好

不看口号喊得响不响

要看急难愁盼的事解没解

近年来，东风汽金把客户服务扎扎实实嵌进经营发展的每一个环节，不搞花架子，不走过场，践行“客户至上”核心价值观，聚焦暖心帮扶、服务提质、金融宣教等多个方面协同发力，让金融服务真正看得见、摸得着、信得过。

纾困帮扶有温度

客户遇到难处，不是一句“理解”就完了，而是实打实拿出办法。公司针对部分客户在生活周转、车辆运营中遇到的阶段性资金压力，推出金融关怀、贷款重组、代运营支持等多元化纾困方案。2026年上半年，累计为98位客户提供纾困基金支持，对营运从业者而言，这笔钱可能意味着货车能多跑一个月、小店能多撑一个季度；对个人客户来说，也许是月供不断的那道“安全绳”。让金融服务既带温度，又见实效。

服务提质有力度

客户服务藏在每一个工作日常细节里。公司持续打磨全流程服务体系，在客户服务提质方面，完成息费计算系统迭代、服务小程序功能升级、贷后服务能力完善等多项优化举措。2026年公司基于消保自评框架，从体制机制建设、营销行为管理、纠纷化解、金融教育、消费者服务、个人信息保护六个维度系统推动消保工作水平提升。同时积极联动专业调解机构搭建柔性服务渠道，依托多方协同机制高效处理客户诉求，以顺畅高效的服务响应妥善回应客户各类业务关切。

金融宣教有广度

普及金融知识，最难的不是“讲什么”，而是“谁在听”“听不听得懂”。公司围绕理性借贷、征信保护、反诈防骗等重点方向，通过官方公众号、线下场景宣讲、精准短信推送等线上线下融合模式，把金融知识送到网约车司机、货车司机、老年群体、高校学生等重点人群身边。多篇原创科普图文与短视频陆续推出，宣讲队伍走进物流集散地、社区、车企，用老百姓听得懂的话，讲老百姓用得上的知识。2026年“3·15”期间，公司与湖北汽车工业学院联合开展“金融消保进校园”校企党建活动，把金融安全意识种进青年学子的心里。

东风汽金将继续把金融服务做深、做细、做实，以更有温度、更有力度、更有广度的行动，守护好每一位客户的金融权益。