东风标致雪铁龙汽车金融有限公司（以下简称“我公司”）依据依法、共情、明理、高效等基本原则开展投诉处理工作。2020年，我公司共接收188笔消费投诉，涉及服务态度、抵押费用分摊、业务流程三个方面；主要涉及四川、山东、湖北等地区；其中183笔于15日内办结，5笔于30日内办结，15日内办结率为97.34%。
2020年，我公司采取调整部门分工、整合投诉管理职能，定期召开消费者权益保护委员会，加强对合作机构的管理，对投诉问题溯源分析并制定优化方案等一系列措施，提升消费投诉办理能力和效率。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司
2021年12月20日
京公网安备 11010502045939号