东风汽车金融有限公司召开2025年第三次消费者权益保护工作委员会会议

2025年5月16日，东风汽车金融有限公司召开2025年第三次消费者权益保护(以下简称“消保”)工作委员会会议，会议汇报了2025年1月-4月期间的投诉管理情况及2025年4月-5月的消保宣传、培训及消保管理制度修订情况。研究探讨了投诉处理中的9项溯源整改措施，包括对渠道业务操作流程进行规范并强调渠道宣导业务流程时保留证据、针对延期后提前还款业务办理操作进行业务系统优化、加强审贷审核流程，针对出现经销商代接、提供话术等问题采取管控措施、向营销区及合作渠道相关人员进行培训，针对客户纠纷处理问题形成共识、达成共性解决方案，提升客诉解决等，并要求继续落实投诉处理升级机制，协调更多资源推进投诉解决；会议批准了公司《消费者权益保护管理规定》、《消费者权益保护考核管理规定》、《消费者权益保护审查管理规定》制度修订。